Блог УльяновскСити

  • записи
    4
  • комментариев
    9
  • просмотров
    12 549

Об этом блоге

Все о новинках портала и форума

Записи в этом блоге

На прошлых выходных компания "МегаФон" пригласила посетить крупнейший call-центр, обслуживающий всех абонентов, позвонивших по номеру 0500. Call-центр располагается в 360 км. от Ульяновска (в Пензе).

Поездка выдалась продолжительной, ибо, как оказалось, в Пензенской области дороги еще хуже, чем в Ульяновской (возможно только этим и можно порадоваться за ульяновские дороги). Порядка 20 км. пришлось ехать по абсолютно разваленной дороге, но всеже, путь был успешно преодолен и, мы оказались в Пензе.

Город довольно необычный, и больше по форме напоминает подкову. Большая часть города находится в низине, и как оказалось, самая высокая точка в городе-Телебашня, а точнее-строящееся 19-этажное здание, на которое в самом конце экскурсии и забрались все приезжие. Очень оригинально здание Макдональдс, котоое располагается фактически в историческом здании города.

blogentry-1-0-37630200-1332887971_thumb.

blogentry-1-0-15295000-1332887972_thumb.

blogentry-1-0-51130600-1332887972_thumb.

blogentry-1-0-85804300-1332887972_thumb.

blogentry-1-0-23557000-1332887973_thumb.

blogentry-1-0-11666000-1332909821_thumb.

Экскурсия по "МегаФону" началась с самого нижнего этажа и презентации системы "Умный дом", которая контролирует все системы здания.

blogentry-1-0-26529200-1332888052_thumb.

blogentry-1-0-61358700-1332888052_thumb.

На экране у сотрудника компании отображаются все данные системы которые он легко может регулировать напрямую с ПК. Далее на первом этаже располагается довольно большая столовая.

На втором этаже располагаются кабинеты самого call-центра, релакс-комнаты и кабинета, где проходит обучение сотрудников. Срок обучения новичков составляет порядка 3 недель.

Для тех сотрудников, которые перенервничали или устали, в релакс-комнате стоит массажное кресло

blogentry-1-0-19572200-1332888575_thumb.

blogentry-1-0-16411800-1332909849_thumb.

blogentry-1-0-96997400-1332909870_thumb.

Всего в контакт-центре работает порядка 700 операторов и, к концу года планируется увеличение до 800-850 сотрудников. Ежедневно обрабатывается 35 000 - 40 000 обращений.

Устроиться оператором в колл-центр не составляет сложности, если у человека имеется: 1.желание работать и 2. обучаемость и стрессоустойчивость, т.к клиенты бывают разные. Но опять же-спасает релакс-комната.

В среднем в день один консультант приветствует абонентов 250 раз.

Обслуживание ведется не только по телефону – специалисты КЦ круглосуточно отвечают на вопросы и принимают заявки по качеству услуг на официальных площадках в социальных сетях: megafonvolga_help – в «ВКонтакте», megafonvlg_help – в LiveJournal, mgfvolga_help – в «Твиттере».

В контакт-центре организовано видео-консультирование, ведь зачастую полезнее один раз показать, чем несколько раз рассказывать. Чтобы пообщаться со специалистом КЦ «глаза в глаза», нужно совершить звонок с компьютера через приложение «Мультифон»*. Сервис предоставляется в самое «горячее» время – ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.

Здесь учитывается и многонациональность абонентской базы, например, шесть сотрудников КЦ занимаются голосовым обслуживанием абонентов на татарском языке.

Подробнее видео. В конце видео - Пенза с самой высокой доступной точки города.

Кстати, такой важный момент, который многие, как оказалось, не знают при обращении в техподдержку - если хочется сразу переключиться на оператора, то надо нажать на кнопку НОЛЬ

Видео: УльяновскСити

На портале стала доступна полностью рабочая версия БЫСТРОЙ регистрации и авторизации на портале через социальные сети

РЕГИСТРАЦИЯ

blogentry-1-0-64833800-1324838006_thumb.

АВТОРИЗАЦИЯ

blogentry-1-0-31353500-1324838006_thumb.

ПРИВЯЗКА АККАУНТА К СОЦСЕТИ

blogentry-1-0-15443600-1324838007_thumb.

blog-0865409001322785409.pngНа портале "УльяновскСити" открылась бесплатная медицинская консультация по трем направлениям: дерматология, косметология, восстановительная медицина и массаж.

Консультирует: Ягудина Гельчечек Менировна - врач дерматокосметолог

Диагностика и лечение заболеваний кожи и волос, врачебные услуги по косметологии: пилинги, мезотерапия, нутрициология, аппаратная косметология по лицу и телу.

Консультирует: Валентина Михайловна Александрова - косметолог

Стаж работы в косметологии - 35 лет.

Высокопрофессиональный дипломированный специалист высокого класса. Прошла первичную специализацию по косметологии в Москве в «Институте Красоты» на Арбате. Оказывает консультации по уходу за всеми типами кожи, уходу за волосами, специалист по классическому массажу.

Консультирует: Мария Ивановна Исаева - врач-реабилитолог специалист по китайскому массажу Гуаша

Стаж работы — 35 лет.

Образование: Саратовский медицинский институт — педиатрический факультет

Специальности:

• врач общей практики

• врач отделения реабилитации

Владеет приемами бесконтактного массажа по методике Джуны.

Один из лучших профессионалов в сфере восстановительной медицине, один из самых квалифицированных специалистов по массажу Гуаша. Основные профессиональные достоинства этого специалиста —индивидуальный и комплексный подход к каждому пациенту.

blog-0520004001322411813.jpgКак вы могли заметить, последние 3 дня на форуме висело сообщение о глобальном обновлении. Вот оно и завершилось и надеемся оно вам понравится, т.к на форуме теперь доступно очень много возможностей.

1. При заходе с мобильных устройств, вам будет доступна специальная версия, благодаря чему форум будет грузиться быстро и не занимать много места.

blogentry-10-0-71553200-1322411489_thumb

2. Теперь доступны БЛОГИ!

Если до этого блоги были только на портале, но они не имели привязки к профилю, то теперь у вас появляется возможность ведения личных блогов.

blogentry-10-0-71335400-1322411490_thumb

3. Вход и авторизация через фейсбук или твиттер.

Теперь не обязательно помнить свой логин и пароль, дотстаточно привязать свой логин к социальной сети или OpenID

blogentry-10-0-39919300-1322411535_thumb

4. ВАЖНО! Доступно МНОЖЕСТВЕННОЕ ПРИКРЕПЛЕНИЕ ФАЙЛОВ И ФОТОГРАФИЙ

Это то, чего так долго не хватало нашему прежнему форуму. Теперь вы можете делиться своими фотографиями сразу пакетно, а не выкладывать их на сторонние хостинги. Множественное прикрепление возможно из формы расширенного ответа.

blogentry-10-0-08659000-1322411495_thumb

5. Форма быстрого и полного ответа.

Более удобная (но конечно требующая небольшого привыкания) форма быстрого и расширенного ответа.

blogentry-10-0-60260200-1322411540_thumb

1. Появилась возможность массовой загрузки файлов, фото

2. Для любителей социалок - возможность привязать свой профиль к фейсбуку или твиттеру и заходить без дальнейшего ввода логина и пароля.

3. Для особо ярых социальников - возможность обновлять статус и тем самым делиться быстрыми сообщениями, которые отображаются в правой колонке на главной странице форума.

4. Появился чатик, для быстрого общения обо всем на свете. Все обсуждения - ведутся на форуме.

5. Возможность просмотра форума на мобильном телефоне или смартфоне.

6. БЛОГИ. Лучше посмотрите что это, чем это все описывать.

7. Отмечать посты которые нравятся.

8. Мультицитирование: цитирование выделенных топиков одним нажатием мыши.

9. Интеллектуальный редактор - теперь не надо брать в ббкоды ссылки ютуба и других видео-сервисов. Они автоматически будут преобразовываться в видео и т.д.

10. Продвинутая система ведения ОПРОСОВ (пока отключено)

11. Быстрые оповещения о новых ответах, статусах и т.д. Смотрите в шапке где конвертик и колокольчик

12. И многое другое

И сразу два момента: 1. Опросы (голосования) пока отключены, осталось немного перенести

2. Если какие-то вопросы, то пишите в эту тему.

А в целом: ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА ОБНОВЛЕННЫЙ ФОРУМ! Осваивайтесь и привыкайте :)

Все прочие изменения вы можете посмотреть на скринах прикрепленных к данному блогу