[[Template core/front/global/updateWarning is throwing an error. This theme may be out of date. Run the support tool in the AdminCP to restore the default theme.]]
Не знаю спецификии колл-центров. Но у нас на работе стоял сперва rescutime (https://www.rescuetime.com/). Но он на английском и долго приживался. Так что теперь стоит yaware (http://yaware.ru/)